Política de Privacidad

Fecha de publicación: 25 de abril de 2026

1. Introducción

Valoramos la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo Ruzaani ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y protege su información cuando utiliza nuestro sitio web, plataforma, herramientas de inteligencia empresarial de IA y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Responsables y Encargados del Tratamiento de Datos

En relación con los datos personales recopilados a través de nuestros servicios, nuestros clientes (las empresas y agencias que utilizan Ruzaani) actúan como responsables del tratamiento de datos, mientras que Ruzaani actúa como encargado del tratamiento de datos. Procesamos los datos personales en nombre de nuestros clientes de acuerdo con sus instrucciones.

Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos personales basados en los siguientes fundamentos legales:

• Consentimiento: Cuando los usuarios otorgan su consentimiento explícito para compartir sus datos.
• Contrato: Para prestar servicios según lo acordado con nuestros clientes.
• Interés Legítimo: Para nuestros intereses comerciales legítimos de mejorar nuestros servicios, personalizar la experiencia del usuario y garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, no dude en contactarnos utilizando la información proporcionada en la Sección 12. Estamos comprometidos a proteger su privacidad y asegurar que su experiencia con nuestros servicios sea segura y transparente.

2. Recopilación de Información

Al interactuar con nuestros servicios, podemos recopilar ciertos tipos de información para mejorar su experiencia. La información recopilada incluye lo siguiente:

• Datos del Cliente: Información de la cuenta, detalles de facturación, claves API y configuraciones de webhooks.
• Datos de los Usuarios Finales (vía Integraciones): Mensajes, registros de chat, metadatos e información del remitente de las plataformas conectadas como Meta (WhatsApp, Instagram DMs, Messenger), Telegram y Correo Electrónico.
• Datos de los Usuarios Finales (vía Web Tracker): Datos de comportamiento (páginas visitadas, eventos personalizados), información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador) e identificadores (ID de clics, huellas digitales anónimas y persistentes del navegador) para facilitar la vinculación de identidad (Identity Stitching).
• Cookies y Tecnologías de Rastreo: Nuestro sitio web y Web Tracker utilizan cookies y tecnologías de rastreo para analizar el tráfico y correlacionar las sesiones de navegación. Los clientes deben asegurarse de obtener el consentimiento necesario de los usuarios finales antes de implementar el rastreador.

3. Uso de la Información

La información que recopilamos se utiliza para diversos fines destinados a mejorar la calidad de nuestros servicios:

• Provisión de los Servicios: Operación de nuestros agentes de IA, CRM y panel de control.
• Procesamiento de IA e Inteligencia: Uso de modelos de IA para calificar prospectos (leads), optimizar el ROI de anuncios y personalizar interacciones. (Nota: No utilizamos los datos privados de los clientes para entrenar nuestros modelos fundacionales).
• Vinculación de Identidad (Identity Stitching): Correlacionar sesiones de navegación dispersas en un "Registro Dorado" único para cada contacto.
• Mejora del Servicio: Analizar datos para perfeccionar el rendimiento del chatbot, solucionar problemas y mejorar nuestra plataforma.

4. Intercambio y Divulgación de Datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con proveedores de terceros de confianza que nos asisten (ej., alojamiento web, bases de datos, modelos de IA). Estos sub-encargados están obligados contractualmente a salvaguardar los datos y usarlos exclusivamente para proveernos servicios.
• Plataformas Integradas: Para facilitar mensajes y reservas a través de las APIs de las plataformas que usted conecte.
• Cumplimiento Legal: Si la ley lo exige o para proteger derechos y seguridad.
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrían ser transferidos a la entidad adquirente.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos:

• Cifrado: Transmisión segura y cifrado de tokens sensibles.
• Servidores Seguros: Los datos se almacenan con acceso restringido y protección por firewall.
• Controles de Acceso: Arquitectura multi-inquilino y protocolos estrictos de acceso interno.

Procedimientos en caso de Brecha de Datos: En caso de una brecha de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos a los Clientes afectados en un plazo de 72 horas para que puedan tomar las medidas correspondientes y notificar a sus usuarios finales.

6. Derechos y Opciones del Usuario

Como usuario o titular de los datos, tiene ciertos derechos con respecto a la información que recopilamos:

• Accesso a sus Datos: Puede solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Corrección de sus Datos: Puede solicitar la corrección de datos inexactos.
• Eliminación de sus Datos: Tiene el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Exclusión Voluntaria (Opt-out): Puede optar por no participar en ciertas actividades de recopilación de datos ajustando la configuración de su navegador.
• Portabilidad de los Datos: Puede solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado.

Nota: Si usted es un usuario final de uno de nuestros Clientes, dirija sus solicitudes de privacidad directamente al Cliente (el responsable del tratamiento).

7. Retención de Datos

Retenemos los datos personales solo durante el tiempo que sea necesario:

• Datos de la Cuenta: Se retienen mientras su cuenta esté activa.
• Datos de Conversación y Comportamiento: Se retienen durante el tiempo necesario para proveer los Servicios y mejorar el rendimiento de la IA, sujetos a su configuración y solicitudes de eliminación.

8. Transferencias Internacionales

Nuestros sistemas se implementan en infraestructura global. Sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados en países distintos a aquel en el que fueron recopilados. En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas (como Cláusulas Contractuales Tipo o Acuerdos de Procesamiento de Datos) para proteger su información.

9. Servicios de Terceros

Nuestros servicios se integran con plataformas de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que las revisen:

• Plataformas de IA: OpenAI, Google (Gemini), Anthropic.
• Integraciones de Redes Sociales: Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Telegram.

10. Privacidad de los Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente dicha información, tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla.

Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros de inmediato utilizando la información proporcionada en la Sección 12, y tomaremos las medidas adecuadas para eliminar esos datos de nuestros registros.

11. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio importante publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. La política actualizada entra en vigor y es efectiva inmediatamente después de su publicación.

12. Entidad Legal e Información de Contacto

"Ruzaani" es una marca comercial y un servicio operado por Fernando Alberto Ocampo Romay. Para fines de cumplimiento de protección de datos, Fernando Alberto Ocampo Romay es la entidad legalmente responsable que provee la plataforma Ruzaani.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de datos, o para ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos en:

Entidad Responsable: Fernando Alberto Ocampo Romay
Correo Electrónico: [email protected]